Geduldsprobe Dienstleistung

Im Keller vegetierten die letzten ...*hüstel*... Jahre meine beiden Fahrräder vor sich hin, als da wären ein Sport- bzw. Tourenrad älteren Datums (das dürfte gute 15 Jahre auf dem Buckel haben, hat schmale Sportreifen, ist allerdings mittlerweile etwas niedrig für mich und es wird vermutlich einiges kosten, das Rad wieder in Gang, oder besser gesagt, ins Rollen zu bringen) und ein Trekking-Bike, welches ich vor ca. 12 Jahren während meines Studiums gekauft hatte, weil ich nicht ständig das Rad hin und her transportieren wollte.
Kürzlich habe ich Letzteres endlich zum Radhändler gebracht, um es in Schuss bringen zu lassen, denn es war mittlerweile alles andere als fahrtüchtig.

Da möchte man also die regionale Geschäftswelt unterstützen und schlägt das Angebot einer Freundin aus, deren Sohn das Rad (womöglich für einen Bruchteil dessen, was es im Geschäft kosten wird) auch repariert hätte.

Am 08.05.2009 habe ich das Rad abgegeben. Dort musste ich zunächst sehr lange warten, bis ich bedient wurde, aber die dann doch recht ausführliche Beratung bzw. Begutachtung des Rades versöhnte mich wieder. Damals blieb mein Blick auch am Schild mit folgender Aufschrift hängen:

"Es gibt einen alten Brauch - wo man kauft, da flickt man auch."
Darunter der Hinweis, dass Reparaturen an Rädern, die dort gekauft wurden, binnen 24h, andere Aufträge in ca. 15 Tagen erledigt werden.

Also wartete ich zunächst brav die 15 Tage nach Reparaturannahme ab. Als der 15. Tag verstrichen war, übte ich mich in Geduld, schob die Verzögerung auf das gute Wetter, welches dem Geschäft sicherlich zahlreiche Kunden bescherte, und mir leuchtet durchaus ein, dass der Inhaber die Montage eines neuen Rades für einen kaufenden Kunden der Reparatur meines alten Bocks vorziehen wird.

Nach 20 Tagen wurde ich dann doch langsam ungeduldig und rief dort an. Leider war nur ein Anrufbeantworter zu erreichen und die Ansage lautete sinngemäß: "Lieber Anrufer, wir bedienen gerade unsere Kunden, unsere Öffnungszeiten sind ..., bitte nennen Sie Ihr Anliegen - wir rufen zurück."
Aber es rief niemand zurück.
Nun ja, dachte ich mir, die haben eben Stress, viel zu tun, sind nicht dazu gekommen, das kann passieren, kenne ich schließlich auch aus dem Büro. Nun gut.

Ich ließ ein weiteres Wochenende vergehen, schickte dann eine e-mail an die Adresse, die auf dem AB speziell für Rückfragen genannt wurde. Keine Reaktion.

Am folgenden Tag rief ich wieder an - erneut der AB, mit einem neuen, geringfügig geänderten Text (öfter mal was Neues), das Ergebnis aber blieb gleich: kein Rückruf.

Am darauffolgenden Tag konnte ich endlich mit jemandem sprechen, und ich erkundigte mich, bis wann es wohl noch dauern würde. Die Antwort ließ mir fast den Kiefer abwärts klappen: ...heute würde man vielleicht dazu kommen (btw: "heute" war ca. 1 Monat nach Abgabe des Rades), man würde mich dann anrufen, wenn es fertig ist.
Der Leser wird schon erahnen, wie's weiterging - natürlich rief niemand an.

Mittlerweile reichlich genervt, aber immer noch höflich, wie ich nun mal bin, rief ich zwei Tage später erneut an, denn ich ging davon aus, dass die Reparatur, sobald sie (endlich) einmal begonnen war, doch hoffentlich recht schnell fertig sein müsste.
Es erstaunte mich fast ein wenig, dass ich bei meinem nächsten Anruf sogar mit einem Menschen aus Fleisch und Blut sprechen konnte (hatte eigentlich AB erwartet).
...ja, vielleicht würde das Rad sogar noch heute fertig, ansonsten am nächsten Tag. Man werde mich anrufen.
(Ja, schon klar. Das kannte ich bereits. Schließlich hatte ich mich schon in den Tagen zuvor vor Anrufen kaum retten können. *harhar*)

So stürzte ich von da an bei jedem Betreten der Wohnung zuerst an den AB, aber nie kündigte ein Blinken neue Anrufe an; vielmehr signalisierte mir das stoische Dauerleuchten der Anzeige , dass es wieder nichts mit einer Radtour in den nächsten Tagen werden würde.

Heute habe ich dann zum wiederholten Male angerufen, zumal ich bis zum heutigen Abend über ein größeres Auto zum Transport verfügen könnte. Das Gespräch wurde wieder persönlich angenommen (AB wohl kaputt, hä ?).
...ja, an dem Rad werde gerade geschraubt, ob und wo man mich heute erreichen könne, und ob man mich auch spät anrufen dürfe ? - JA JA JA ! Ich will doch mein Rad wieder haben.

Jetzt sitze ich hier und warte gespannt auf einen Anruf.
Verlasse ich nämlich die Wohnung und genieße das herrliche Wetter draußen oder gehe zum Sport, riskiere ich den heiß ersehnten Anruf zu verpassen.
Habe mir allerdings noch nicht überlegt, wie ich es verkraften werde, falls der Anruf ausbleibt.

Und das nennt sich dann "Dienstleistung".